Om onze klanten nog meer service te laten ervaren wilde BLG wonen naast inbound ook outbound gaan bellen. De medewerkers waren hiervoor echter nooit opgeleid en er was sprake van vrees voor het onbekende. Door de rustige manier van uitleg geven, mensen op een positieve manier begeleiden en het laten ervaren door één op één coaching, groeide het zelfvertrouwen bij de medewerkers en vonden ze outbound bellen al snel heel leuk om te doen. Met name de vaardigheid van Gerrit om de training op het individu en het niveau van de medewerker af te stemmen heeft tot succes geleid. Outbound bellen hoort nu net als inbound bij onze dagelijkse werkzaamheden en de klanten weten het zeer te waarderen.